Cumbre con Suntory Schweppes España

Empezamos un proceso el pasado mes de octubre con el equipo de “Atención al cliente” de Schweppes Suntory. Son 61 personas. Como es habitual en nuestros procesos contamos con todos y cada uno del equipo.

Partíamos de un listón muy alto, este equipo ya da un gran servicio al cliente, querían ser excepcionales.

Con una representación del sistema: 16 personas, facilitamos la pre-cumbre, “los conspiradores”.  En el mes de noviembre celebramos dos día de Cumbre con 70 personas, todo el equipo de atención al cliente y los stake holders necesarios para movilizar al sistema: representantes de ventas, logística, finanzas, … La cultura de la compañía, el orgullo de pertenencia, y el gran talento que había en la sala  hizo que todas las previsiones se desbordaran. Se generó acción colectiva con 7 áreas de oportunidad que se han convertido en proyectos.