Todos alineados hacia el cliente
Empezamos un proceso en el mes de julio 2018 con la cadena de supermercados Eroski. Su objetivo era aumentar espectacularmente sus resultados en las tiendas para convertirse en la cadena con la combinación de Trato y Servicio preferida por los Clientes. Al cabo de seis meses la satisfacción de los clientes en las tres tiendas piloto se incrementó del 68% al 83%.
A esta primera cumbre asistieron más de 100 personas, desde “la cajera hasta el Presidente», una representación del sistema tanto de las tiendas como de la sede. Todas las personas fueron escuchadas.
Experimentamos «Cambiar la forma en que Cambiamos». Utilizamos la Abundancia y la Simultaneidad, la Inteligencia y la Acción Colectiva.
De esta gran Cumbre de tres días salieron 13 áreas de oportunidad.
El proyecto continúa.
