Procesos de cambio en el punto de contacto con el cliente

«Proceso de cambio en el punto de contacto con el cliente», con todas aquellas personas de Eroski que están en contacto con el cliente en las tiendas. El objetivo es convertirse en la cadena de supermercados con mejor atención al cliente ,  “ser los mejores del mundo en atención al cliente». La primera fase del proyecto abarca 28 tiendas de Vitoria y Miranda.

Hemos facilitado 8 sesiones de Impulsos con más de 1000 personas que forman parte de estas tiendas. Hemos indagado momentos WOW, momentos de los que te sientes más orgulloso en el trato con el cliente   y momentos GUAY ,  historias de compañerismo.

De cada Impulso surgieron más de 100 iniciativas  y pequeñas cosas  que se puede hacer en las tiendas utilizando la autonomía a favor del cliente y sin pedir perdón ni permiso.