SONAE - Escalar el cambio
El reto
Aportar un método innovador que sea escalable para las 361 tiendas del grupo y sus 25,000 empleados. SONAE MC quería transformar su cultura y la relación con los clientes, con el objetivo de aumentar las ventas, mejorar la satisfacción de los empleados y de sus clientes.
Cómo lo hicimos
SONAE MC, tras observar in situ los resultados obtenidos con nuestro proyecto en Vegalsa, decidió lanzar un proyecto con 1.500 personas y 9 tiendas implicadas, seleccionadas estratégicamente por su diferente desempeño, ubicación y características específicas.
El proceso se desarrolló en varias fases clave: implicar a todos los participantes a través de sesiones presenciales y online, definir e implementar acciones de incremento de ventas y de experiencia de cliente en las tiendas, alinear funciones centrales con tiendas y generar un nivel de autogestión superior en las distintas secciones y tiendas.
Desarrollamos iniciativas implicando a los 1.500 empleados en el proceso y de forma muy cercana a la realidad de cada tienda. El cambio se daba de forma práctica: las personas hacían suyo el proceso haciéndolo así sostenible.
El impacto
El método se aprobó porque generó un incremento significativo en las ventas y de la satisfacción de clientes y empleados en todas las tiendas del proyecto: incrementos medios de satisfacción al cliente del 79% hasta el 91%. Todo ello en menos de seis meses.
El éxito del proyecto ha creado las condiciones necesarias para su expansión a todas las tiendas del grupo, consolidando una ventaja competitiva basada en la colaboración y el compromiso en todos los niveles de la organización.
Casos de éxito de Madavi
Descubre cómo nuestras soluciones han generado resultados extraordinarios
GRIDSPERTISE
Gridspertise es una compañía tecnológica global especializada en soluciones digitales para la distribución eléctrica. A finales de 2024, adquiere AIDON, una empresa de referencia en el norte de Europa, con una cultura, un tamaño y un offering muy distintos.
El gran reto era claro: preparar la fusión real de dos compañías tan diferentes, utilizando el mercado como driver de cambio. Aunque la integración legal estaba prevista para diciembre de 2025, el encargo fue claro: comenzar en enero de ese año.
No se trataba sólo de sumar productos o equipos. Se trataba de iniciar una integración profunda desde la acción, construyendo desde ya una visión común de lo que Gridspertise y AIDON pueden ofrecer juntos al mercado eléctrico global.
ACCIÓ
ACCIÓ necesitaba transformarse para consolidar su liderazgo en el servicio a empresas y crear un entorno donde el talento pudiera florecer y el cambio se implementara de forma rápida y eficaz.
Un aspecto clave de este reto era lograr una implicación activa de todos los niveles de la organización en la transformación.
Danonino
Diseñar y desplegar la estrategia global de marketing de Danonino de forma que integrara la visión global con las realidades locales. Incluir por primera vez el Manifesto de Danone.
Eroski – Experiencia Cliente
El reto era convertirse en la mejor cadena en satisfacción del cliente. Nosotros lo reformulamos en “ser la mejor cadena en experiencia del cliente y del empleado”, ya que es imposible lo primero sin lo segundo.
En sólo seis meses, la satisfacción del cliente en las tiendas piloto (300 empleados) pasó del 68% al 83%. Estas métricas hicieron que el proyecto se escalara a los 28.000 empleados.
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