Entradas de] Iciar Sanz

¿Qué tipo de líder eres?

¿Cuántas veces hemos notado, como líderes, que somos mucho más sensibles a las debilidades de las personas que a sus fortalezas? Y una vez que hemos detectado esa debilidad, ¿cuántas veces nos ponemos en modo de resolución de problemas? Esto nos impide reconocer en qué son buenas las personas y ayudarlas a utilizar sus fortalezas […]

De la diversidad a la microdiversidad, un paso adelante hacia organizaciones más ecuánimes y rentables

Por Fernando Iglesias, CEO de Madavi Pertenecemos a una tribu desde el comienzo de los tiempos; pero hoy más que nunca vivimos en una era colaborativa en la que tenemos muchas identidades y afiliaciones con diferentes grupos. Por ello, en todos los ámbitos sociales y económicos hoy se habla de diversidad. Mi propuesta es pasar […]

Desviación positiva, una metodología de cambio con resultados excepcionales

La desviación positiva es una forma de cambio basada en la observación. Realmente, consiste en estudiar a aquellos que consiguen resultados excepcionales con los mismos recursos. El enfoque de la desviación positiva es totalmente diferente del tradicional para estimular la mejoría del desempeño en cualquier área. Cómo la desviación positiva solucionó un problema de malnutrición […]

Experiencia de cliente en retail: el GRAN momento de la verdad

Una de las macro tendencias de la que más se habla últimamente es la experiencia del cliente. Esta se produce por muchos factores, pero quizás el más nombrado y menos atendido es la interacción del cliente con las personas de la tienda. Y es menos atendido por inabordable. Una gran compañía de retail tiene cientos de […]