Recursos Humanos
Ponemos en valor la riqueza que aportan las distintas personas de la organización. Es lo que llamamos microdiversidad.
El que es capaz de ver la microdiversidad, integra cualquier diversidad.
Tendemos a poner etiquetas en distintas agrupaciones de personas: hombre-mujer, baby boomer-generación Z, por poner sólo dos ejemplos.
Al ser capaces de ver las fortalezas del otro, de apreciar lo que el otro es, las grandes etiquetas se desdibujan, se ve la complementariedad en vez de lo que nos separa.
¿Quien quiere que los demás le valoren por su talento sin tener en cuenta otras consideraciones?
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ACCIÓ
ACCIÓ necesitaba transformarse para consolidar su liderazgo en el servicio a empresas y crear un entorno donde el talento pudiera florecer y el cambio se implementara de forma rápida y eficaz.
Un aspecto clave de este reto era lograr una implicación activa de todos los niveles de la organización en la transformación.
Eroski – Experiencia Cliente
El reto era convertirse en la mejor cadena en satisfacción del cliente. Nosotros lo reformulamos en “ser la mejor cadena en experiencia del cliente y del empleado”, ya que es imposible lo primero sin lo segundo.
En sólo seis meses, la satisfacción del cliente en las tiendas piloto (300 empleados) pasó del 68% al 83%. Estas métricas hicieron que el proyecto se escalara a los 28.000 empleados.
Grupo TSK
La unidad de negocio de minería del Grupo TSK, PHB Weserhütte, buscaba mejorar en sus proyectos el trinomio: rentabilidad, plazos y satisfacción del cliente.
Revolución Fnac
FNAC buscaba incrementar la venta de servicios de valor añadido, en un contexto de alta competitividad, con el objetivo de mejorar los márgenes.
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